TERMOS E CONDIÇÕES
Política de cancelamento geral
1. Cancelamento é grátis 5 dias antes da data de chegada, após este tempo, cobramos 50% da tarifa do quarto como uma taxa de cancelamento. A partir do dia do check-in, a taxa de reserva não é reembolsável
2. Seu cartão de crédito será cobrado imediatamente após a confirmação da reserva para verificar se o cartão foi encontrado para cobrir a reserva. O saldo ficará armazenado até a data do check-in, o reembolso é isento de taxas de transação.
3. Esta política visa evitar uma grande quantidade de no-shows e reservas fraudulentas,
4 Se a reserva tiver que ser cancelada devido a: teste de covid positivo de última hora a um dos convidados, ou cancelamento de voo de última hora devolveremos 100% do fundo. Os recursos serão reembolsados somente após a entrega do comprovante das situações descritas acima
Pagamentos
1. Nosso sistema de pagamento oferece suporte a várias marcas de cartão:
American Express, China UnionPay (CUP), Discover & Diners, Japan Credit Bureau (JCB), Mastercard, Visa
2 Para a lista completa, siga este link:
https://stripe.com/docs/payments/cards/supported-card-brands
3 Se você deseja pagar pela forma alternativa (PayPal, Revolt, transferência bancária), entre em contato conosco diretamente pelo formulário de contato ou plug-in WhatsApp
Estacionamento
Infelizmente, não temos estacionamento em nenhum de nossos locais, mas para ajudar nossos hóspedes com seus carros, sugerimos usar o estacionamento subterrâneo fornecido pela empark,
Perto do nosso apartamento você pode encontrar alguns destes estacionamentos, e os preços começam a partir de 7 euros por 24h se você reservar uma vaga antes:
Clique aqui para ir ao site de estacionamento
Regulamentos
1 Os apartamentos são alugados diariamente (os hóspedes pagam pelo número de noites que desejam ficar)
2. A ”noite do hotel” inicia-se às 16h00 do dia de chegada e termina às 11h00 da manhã seguinte.
3 Caso o hóspede deseje ficar mais tempo, deverá informar a recepção, pelo menos às 22h do último dia de estada declarado no dia da chegada. Os apartamentos farão o seu melhor para ir ao encontro dos desejos do cliente.
4 Se o hóspede durante a estadia se ausentar por um período superior a “noite de hotel”, os Apartamentos não devolvem nenhum dinheiro por essa “pausa”.
5. Lisbon-Joy não se responsabiliza por qualquer perda de dinheiro, documentos, valores, etc.
6. A Lisbon-Joy não fornece pequeno-almoço, outras refeições e serviço de lavandaria.
7. A Lisbon-Joy é obrigada a garantir aos seus hóspedes:
• as melhores condições possíveis para descansar e relaxar em um ambiente agradável
• segurança e conforto - incluindo discrição em relação aos seus convidados
• Em todos os apartamentos e na área mais próxima existe uma proibição estrita de fumar - exceto a área de fumantes. Se qualquer convidado viola essa regra - sem nenhuma exceção, será multado em 500 euros pela desaromatização do quarto.
8. Durante o horário de silêncio: das 22h30 às 8h30, os hóspedes devem se comportar de forma a não incomodar outras pessoas.
9 O hóspede assume toda a responsabilidade por qualquer dano ao equipamento colocado no quarto - causado pelo hóspede ou seus visitantes. A Lisbon-Joy gentilmente informa que cobrará no cartão de crédito do hóspede em caso de danos após o procedimento de check-out.
10. Os proprietários da Lisbon-Joy não irão tolerar em hipótese alguma:
• Os convidados se comportam de maneira ruidosa, irritante, rude ou abusiva com outros convidados.
• Causam cheiros desagradáveis que saem de seu quarto a tal ponto que são inconvenientes para outras pessoas. Qualquer intervenção desta forma terá um custo adicional de 100 EUR.
11 A qualquer momento, quando um hóspede sair do quarto, deve-se: desligar todas as luzes, ar-condicionado, desligar a água e trancar as portas do quarto.
12 A Lisbon-Joy pode negar hospitalidade a qualquer pessoa que durante uma estadia anterior tenha violado os “regulamentos do hotel”, tenha causado danos a qualquer propriedade - sejam proprietários ou outros hóspedes, ou tenha se comportado de forma inadequada e abusiva.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1 Quando você coleta dados sobre mim?
Coletamos dados seus nas seguintes situações:
o Quando você usa nosso site ou aplicativo para fazer uma reserva, consulta ou solicitação
o Quando você se inscreve em nossa lista de mala direta
o Quando você fala com um membro da equipe do hotel por e-mail, telefone ou chat ao vivo.
2. Informações pessoais
Quando você solicita ou reserva um quarto / apartamento conosco, precisamos coletar informações pessoais sobre você para processar a solicitação ou reserva e fornecer o serviço que você espera. Essas informações podem incluir, mas não se limitam a, detalhes como seu nome, detalhes de contato, endereço e detalhes de seu cartão de crédito / débito. Podemos coletar informações adicionais relacionadas à sua participação em quaisquer promoções ou competições oferecidas por nós e informações que você fornecer ao nos fornecer feedback.
Essas informações são usadas para melhorar continuamente nossos serviços para seu benefício.
3. Informações analíticas
O software analítico do site também é usado para entender melhor as tendências de nossos clientes; isso nos ajuda a melhorar o layout e a relevância do site para seu benefício.
4. O que você faz com minhas informações pessoais?
Usaremos suas informações para fornecer e personalizar nossos serviços. Também usaremos seus dados de contato para nos comunicarmos com você. Podemos usar suas informações para enviar-lhe ofertas e notícias sobre nossa casa de hóspedes, e podemos contatá-lo por correio, e-mail ou telefone (incluindo SMS) para esses fins.
Seus dados também podem ser usados para os seguintes fins: verificação e triagem de cartão de crédito ou outro pagamento, faturamento, fins administrativos e contábeis, análise estatística e de marketing, teste de sistemas, manutenção e desenvolvimento, pesquisas com clientes, relações com clientes e para nos ajudar em qualquer negociações futuras com você, por exemplo, identificando suas necessidades e preferências.
Gostaríamos de receber seus comentários para nos ajudar a melhorar nosso serviço para que possamos contatá-lo por correio, e-mail ou telefone para pedir sua opinião.
Pode haver casos em que seja necessário que nos comuniquemos com você, por razões administrativas ou operacionais relacionadas, por exemplo, para avisá-lo sobre alterações nas reservas.
Também podemos usar e analisar as informações que coletamos para administrar, apoiar, melhorar e desenvolver nossos negócios.
As informações que você nos fornecer serão mantidas em nossos sistemas, localizados em nossas instalações ou de terceiros indicados.
5. Você vende minhas informações a terceiros?
Não vendemos suas informações a terceiros; podemos permitir o acesso às suas informações por terceiros que atuam por nós para os fins definidos nesta política ou para outros fins aprovados por você. Consulte “divulgação a terceiros” abaixo para obter mais informações.
6. Lisbon-Joy boletins informativos por e-mail
Ao aderir ao serviço de notícias por email, receberá por email as nossas últimas notícias e informações sobre ofertas especiais.
7 Bate-papo ao vivo
Quando o chat ao vivo online começa, você é solicitado a inserir seu nome em qualquer detalhe ou formato de sua preferência. Durante o chat, você entra em uma sessão de perguntas e respostas ao vivo com um representante. Mantemos transcrições de diálogos dessas conversas.
8 Rastreamento de site
Usamos um software de rastreamento para monitorar os padrões de tráfego do cliente e o uso do site para nos ajudar a desenvolver o design e o layout do site para melhor atender às necessidades dos visitantes de nosso site.
Este software não nos permite capturar nenhuma informação de identificação pessoal.
Além das informações que você pode nos fornecer voluntariamente, algumas informações são coletadas automaticamente quando você visita nosso site por meio de tecnologias de rastreamento empregadas por nós, como cookies, cookies flash, web bugs, javascript. Essas tecnologias coletam informações técnicas de seu computador, como endereço de protocolo de Internet (IP), sistema operacional e plataforma, tipo e versão de navegador e site de referência sempre que você visita nosso site.
9 Segurança para proteger suas informações
Quando você faz uma reserva ou insere informações de identificação pessoal, seus detalhes de pagamento são transmitidos pela Internet com segurança usando criptografia de alto grau (128 bits).
Adicionalmente, nos termos da Lei 67/98 de 26 de Outubro de 1998 (Lei de Protecção de Dados) tutelada pela Autoridade Portuguesa de Protecção de Dados, seguimos rigorosos procedimentos de segurança no armazenamento e divulgação da informação que nos forneceu, para prevenir acessos não autorizados. Nossos procedimentos de segurança significam que podemos solicitar uma prova de identidade antes de podermos divulgar informações confidenciais a você.
Reteremos suas informações por um período razoável ou pelo tempo que a lei exigir.
Para nos ajudar a manter nossos bancos de dados atualizados, avise-nos assim que seus dados de contato mudarem ou se notar alguma imprecisão neles.
10 Biscoitos
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11 Divulgação a terceiros
o A Lisbon-Joy não utilizará os seus dados pessoais para qualquer fim que não seja no âmbito dos nossos serviços de acordo com a nossa política de privacidade, nem os fornecerá a terceiros, a menos que seja necessário para completar a sua reserva connosco. Se você nos fornecer comentários por meio de nosso parceiro de revisão, Revinate você concorda que ambas as partes têm o direito de armazenar, arquivar, copiar, distribuir, transmitir, disponibilizar publicamente, transmitir para recepção por qualquer dispositivo de recepção e exibir a avaliação, independentemente da forma de transmissão (em particular através da Internet, serviços digitais móveis , plataformas e serviços de telecomunicações, TV, mídia impressa etc.) Isso inclui o direito de exportar a revisão, no todo ou em parte, para plataformas de mídia social e outros serviços online intercomunicativos e / ou orientados para o usuário e disponibilizá-la a terceiros, incluindo o direito de essas partes também distribuírem o conteúdo elas mesmas por meio das plataformas e serviços mencionados anteriormente.
12. Seu consentimento
Ao utilizar nossos serviços e acessar nosso website, você concorda com a coleta e uso das informações descritas acima em nossa Política de Privacidade, conforme modificadas ocasionalmente por nós.
Se você tiver mais perguntas sobre nossa Política de Privacidade ou sua implementação, ou se desejar nos perguntar sobre as informações que temos sobre você, ligue para +351 926 814 339 ou e-mail kamil.forhosts@gmail.com.
Se mudarmos nossa Política de Privacidade, publicaremos essas mudanças nesta página para que você esteja sempre ciente das informações que coletamos, como as usamos e em que circunstâncias as divulgamos.